为患者提供安全、优质、满意的护理服务是护理工作永恒的主题，也是我们消化内科护理人员不懈努力的目标。为进一步提升优质护理服务工作能力，深化服务内涵，继创建“笑口肠开，胃您守护”的护理服务品牌以来，我科不断探索，从患者需求出发，以解决实际问题为导向，扩大护理专业化服务的深度与广度，大力推进护理延伸服务，实实在在为百姓健康保驾护航。以主动服务，搭建护患沟通之桥

　　“大爷，您来了，带了这么多东西啊，来，我帮您拿着，请您跟我这边走。”这是在护士站接诊新病人时，我们说得最多的话语，寥寥几句话，温暖的是患者紧张不安的心。

　　我们都有过这样的体会，进入一个陌生的环境时，多多少少都会有焦虑的情绪，新入院患者由于环境的陌生，加上病痛的折磨，这种情绪可能更加强烈。而焦虑、紧张等不良情绪对消化功能会产生不利影响。

　　为减轻患者的不良情绪，更好地配合治疗护理工作，早日康复，消化内科推行“用心护理，主动服务”。要求每位护理人员在护理过程中做到：

　　1.对新入院患者主动、热心迎接;

　　2.针对患者住院期间的疑虑，主动、耐心讲解;

　　3.针对患者病情，主动、细心观察;

　　4.在患者遇到困难时，主动提供帮助;

　　5.在患者康复出院时，主动温馨护送;

　　6.针对患者居家健康变化主动爱心随访。

　　通过这一系列主动服务，真正做到了让我们的护理工作走在患者呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前，赢得了患者对我们护理工作的认可与支持。

　　开展多元化的宣教方式，让患者住院期间收获满

　　健康教育是患者住院活动不可或缺的重要组成部分，对患者建立健康的生活方式、防治疾病具有重要的指导作用。消化内科积极探索健康宣教新模式，不断丰富宣教的方式及内容。通过健康小讲座、宣传手册、宣传单、视频等方式普及健康知识。

　　针对科室常见病及多发病录制宣教视频，制成“健康树”，只要通过手机扫一扫的功能就能观看视频，学习到相应的知识。以这样老少咸宜的方式，将苦涩的专业知识以浅显易懂的方式普及到患者，满足患者对疾病知识的需求，赢得了患者好评。

　　积极开展延伸服务，将优质护理服务送到家

　　通过实施出院计划，快速筛选出有继续康复护理需求的住院病人，并在出院前帮助他们衔接不同的服务，解决了患者的“出院之忧”。通过九州优护平台，积极开展互联网+护理服务，为不方便医院就诊患者提供上门服务。紧随互联网及信息技术的发展，真正实现了“患者不出门，专业护理送到家”的便捷。

　　细节决定成败，用心成就品牌，消化内科全体护理人员将不断优化护理细节，努力提升护理服务专业技术水平，用心守护，用爱护理，脚踏实地，一步一个脚印地认真履行职责，不负所托，为广大群众提供更加优质的服务!